Política de envío


¿CUÁNDO RECIBO MI PEDIDO? ¿DÓNDE VEO MI PEDIDO? ¿POR DÓNDE ME ENVIAN? ¿CUANTO CUESTAN LOS ENVÍOS? ¿TIENEN ENVÍOS GRATIS?

 

    • ENVÍOS POR PAQUETERIA PRIVADA (FEDEX Y DHL)
    • ENVÍOS CON REPARTIDOR CDMX Y EDOMEX (Aplica restricciones en Códigos Postales)

     

    • ENVÍOS POR PAQUETERIA DHL

    • Los pedidos sin entregar y Responsabilidades del Cliente.

    Nuestro compromiso es procesar y despachar tu pedido en el menor tiempo posible. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado a la paquetería, la responsabilidad de su recepción recae enteramente en el cliente.

    No nos hacemos responsables por la pérdida, extravío, retención o devolución de paquetes bajo las siguientes circunstancias:

    • El cliente no se encuentra en el domicilio durante los intentos de entrega estipulados por la paquetería.
    • El cliente proporcionó información de envío incorrecta, imprecisa o incompleta al momento de la compra.
    • El cliente rechaza u omite recibir el paquete al momento en que la paquetería llega al domicilio.

    En cualquiera de estos casos, no seremos responsables del destino final del paquete y no aplicarán reembolsos por el valor de los productos ni del envío original. Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones y deseas que se reenvíe, los costos del nuevo envío deberán ser cubiertos en su totalidad por el cliente. Te recomendamos monitorear constantemente tu guía de rastreo para evitar contratiempos.

    Queremos asegurarnos de que tu pedido llegue sin problemas hasta tu puerta. Sin embargo, uno de los errores más comunes que pueden generar retrasos o devoluciones es ingresar una dirección de envío incorrecta o incompleta. Para evitar estos inconvenientes y garantizar que recibas tu paquete sin contratiempos, te pedimos que al momento de hacer tu compra verifiques y proporciones los siguientes datos correctamente:

    Datos necesarios para una entrega exitosa:

    1. Nombre completo: Asegúrate de escribir tu nombre y apellido completos.
    2. Calle y número: Especifica el nombre de la calle junto con el número de la casa o edificio. Si tu domicilio no tiene número, indícalo claramente con SN
    3. Dirección 2 (referencias o número interior): Si vives en un departamento, condominio o unidad habitacional, agrega el número interior o referencias adicionales para facilitar la entrega.
    4. Colonia: Proporciona el nombre de tu colonia o fraccionamiento. Este dato es muy importante para asegurar que paquetería encontrará tu domicilio sin problemas
    5. Código postal: El código postal es esencial para que la paquetería pueda ubicar tu dirección con precisión.
    6. Número de teléfono: Un número de contacto fidedigno, es fundamental en caso de que el repartidor necesite comunicarse contigo.

     

    1. Realizamos el envío de paquetes por medio de las paqueterías DHL y FEDEX a toda la Republica Mexicana.
    2. Manejamos 3 costos de envío. ESTANDAR por $165 (de 3 a 5 días hábiles) y EXPRESS por $179 (de 1 a 3 dias hábiles). y para el estado de Baja California Sur, manejamos un envio de $200 (de 3-5 dias hábiles) esto, debido a que es un estado de muy dificil acceso. Estos costos de envío, se verán reflejados en la pantalla de pagos al finalizar tu orden. Estos costos extras aplican cuándo tus compras son menores a los $1,699 MXN en tu cuenta total. En caso de que tu compra sea igual o mayor a $1,699 MXN en tu cuenta total, tú envío será completamente GRATIS por envío Estándar de 3 a 5 días, el cuál tendrás que elegir la opción de "ENVÍO GRATIS COMPRA MÍNIMA" en la pantalla de "Envíos" de nuestra página. 
    3. El tiempo de entrega de los paquetes se "estima" de 1-3 días hábiles (EN EL CASO DEL ENVÍO EXPRESS), dependiendo la zona de cobertura que la empresa tenga y días de entrega que la paquetería tenga en el área. En caso de que paquetería no cuente con cobertura (zonas remotas, extendidas y reexpediciones) en la zona donde requieras el envío, podrá afectar el tiempo de entrega estimada de 3-5 días hábiles. En caso de que tu paquete sea dirigido a las zonas marcadas por la paquetería como "remotas, extendidas o reexpedición". No se podrá cumplir con la promesa de entrega de 1-3 días hábiles.
    4. Una vez que hayamos recibido tu orden y pagada antes de las 2pm saldra el mismo día, si tu orden no está pagada o entra despues de las 2pm, se gestionara hasta la soguiente tanda.  Los paquetes se gestionan de 1 a 2 días hábiles. Una vez que este lista tu orden, se generará tu guía y será enviada al correo electrónico que proporcionaste al momento de hacer tu compra (Si no aparece en tu bandeja de entrada, busca el correo en SPAM o correos no deseados). 
    5. Los tiempos de entrega de los paquetes, comienzan a contar, una vez que los paquetes son dejados en paqueteria. Más no el día que realizaste la orden.
    6. En caso de que tú compra sea generada los días Viernes, Sábado o Domingo, este será enviado al siguiente día hábil (Lunes). Si el Lunes cae en dia festivo, se recorre al siguiente día hábil.
    7. Los tiempos de entrega pueden variar debido a la alta demanda de pedidos en nuestra página, logística de paquetería, por fechas especiales, temporadas altas y/o alta demanda de pedidos en nuestra página web (días festivos, puentes, ventas especiales cómo Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, etc). 
    8. AJ VAPES MX no tiene control sobre los atrasos, retardos y/o actualizaciones desfasadas del status de los paquetes en la plataforma de la paquetería utilizada. Te pedimos seas paciente con los tiempos de entrega que te mencionamos. En caso de que haya pasado mas tiempo del estimado de 1-3 días hábiles o en su caso de 3-5 días dependiendo la guía que hayas pagado. Favor de ponerse en contacto con nosotros para darle el correcto seguimiento a su paquete. 

     

    • ENVÍOS EXPRESS EN MOTO
    1.  Esta opción de envío se limita a zonas específicas dentro de la CDMX y EDOMEX, conforme a códigos postales de ciertas alcaldías y municipios de dichas zonas que hemos recabado.
    2. El costo de envío es de $99 MXN siendo el método de envío en motocicleta, para poder cumplir con la promesa de entrega al día siguiente que hiciste tu pedido.
    3. El tiempo de entrega de los paquetes es de 1-2 días hábiles, sábados medio día. 
    4. Sólo serán enviados los pedidos qué hayan sido pagados y acreditados dentro y fuera de nuestra Tienda Online.
    5. Sé muy meticuloso con la dirección que ingreses para tu envío, ya que será la misma qué tomaremos para la entrega y se tomará en cuenta la entrega de tu pedido del punto A al punto B. Y en caso de que se tuviera que entregar en otra dirección, se cobrará otro envío. 
    6. La promesa de entrega dentro de los días estipulados, podrá verse afectada por casos ajenos a la empresa "AJ VAPES MX". Estos casos pueden ser:
      • Cambios climatológicos
      • Fallas mecánicas 
      • Contingencia Ambiental 
      • Errores en la dirección proporcionada por el cliente 
      • Alta demanda de pedidos con esta opción de envío

         en caso de que algo extraordinario suceda, por lo cual no se cumpla la promesa de entrega, se le comunicará al cliente en el número proporcionado por el mismo, y será reagendará la entrega.

            7. Puedes estar tranquilo de que la información que incluyas en nuestro sitio web cómo direcciones, teléfonos, nombres,                correo electrónicos, etc. Estarán protegidos y serán usados únicamente por AJ VAPES MX para tus futuras compras y                  promociones de nuestra tienda. Para más información visita nuestras "POLITÍCAS DE PRIVACIDAD".

       

      • MODALIDAD PICK-UP

      1. El uso de este servicio NO tiene ningún costo adicional. Siempre y cuándo puedes recoger tu pedido, directamente en la ubicación marcada. De lo contrario se cobrará el costo extra de envío que mas te convenga.
      2. Al recoger tus productos, sólo deberás llevar tú número de pedido que generó tu compra. (ejemplo AJ5678) e identificación oficial vigente.
      3. Tendrás que tener en cuenta que el pedido podrás recogerlo hasta que te enviemos un correo de confirmación que ya podrás pasar por tu pedido. Al haber finalizado tu compra, el tiempo de preparación es de 2-3 días hábiles